Premiers retours, premières actions
Écouter pour mieux accompagner
En 2025, l’AI Vaud a lancé son premier sondage de satisfaction auprès de 10’000 bénéficiaires, avec un taux de participation de 20%.
Cette enquête a permis de recueillir des retours précieux sur leurs expériences avec l’AI, en mettant en lumière des points forts et des axes d’amélioration.
Des résultats encourageants
Le sondage a révélé une satisfaction générale de 6,9 sur 10, avec des appréciations particulièrement positives concernant la qualité des entretiens en présentiel et téléphoniques, ainsi que l’empathie et la compétence des collaborateurs et collaboratrices. Cependant, certaines attentes demeurent : simplification des démarches administratives, meilleure réactivité dans le traitement des demandes et plus de transparence dans le suivi des dossiers.
Vers des actions concrètes
En réponse à ces éléments, l’AI Vaud a initié plusieurs actions. Parmi elles: l’amélioration de la communication avec les bénéficiaires et les partenaires et l’introduction de nouveaux outils numériques.
Le portail bénéficiaires, lancé progressivement en 2025, permet aux assuré·e·s de suivre l’avancement de leurs demandes en temps réel, un pas important vers plus de transparence. Parallèlement, la plateforme MedAI, utilisée par plus de 1’100 professionnel·le·s de la santé, continue d’évoluer pour optimiser la communication entre les médecins traitants et l’AI Vaud, facilitant ainsi la gestion des dossiers.
L’AI Vaud poursuit également son travail de simplification des courriers et de clarification des démarches à entreprendre à la fin du parcours AI, assurant ainsi un relais efficace vers d’autres structures de soutien.
Les résultats de cette enquête permettent à l’AI Vaud d’ajuster son action au plus près des besoins des assuré·e·s. En simplifiant les démarches et en renforçant la clarté de nos échanges, nous rendons l’accompagnement plus agile. Nous remercions chaleureusement chaque participant·e: votre contribution est le moteur de l’amélioration de nos services.